Política de envíos

Última actualización: [FECHA]

Esta Política de envíos se aplica a las compras realizadas en la tienda online de Kardana con entrega dentro de la República Argentina.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina, sujeto a la cobertura operativa del transportista seleccionado.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar las modalidades de envío disponibles para su código postal, el costo correspondiente y la información estimada de entrega.

Si excepcionalmente no fuera posible entregar un pedido en el domicilio indicado, Kardana se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa razonable o cancelar la compra y reintegrar íntegramente lo abonado.

Plazo de preparación

Los pedidos requieren entre 1 y 3 días hábiles de preparación antes de ser entregados al transportista.

El plazo comienza el primer día hábil posterior a la confirmación del pago. Los sábados, domingos y feriados nacionales o correspondientes al lugar desde el que se despacha el pedido no se consideran días hábiles.

El cliente recibirá una notificación cuando el pedido haya sido despachado.

Plazo de transporte

Una vez despachado, el plazo previsto de transporte es de entre 4 y 8 días hábiles.

Por lo tanto, el plazo total previsto desde la confirmación del pago hasta la entrega es de entre 5 y 11 días hábiles:

• Preparación: de 1 a 3 días hábiles.

• Transporte: de 4 a 8 días hábiles.

• Total previsto: de 5 a 11 días hábiles.

Cuando en la ficha de un producto o durante el proceso de compra se informe expresamente un plazo diferente, se aplicará el plazo particular informado antes de confirmar el pedido.

Costos de envío

El costo de envío se calcula según el destino, el código postal y la modalidad disponible. Su importe se mostrará de forma clara durante el proceso de compra y antes de efectuar el pago.

No se aplicarán gastos de envío que no hayan sido informados al cliente antes de confirmar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se informarán claramente su vigencia, alcance, compra mínima y demás condiciones aplicables.

Confirmación y seguimiento

Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico proporcionado.

Una vez despachado el pedido, Kardana enviará la información de seguimiento cuando el servicio de transporte disponga de ella. El seguimiento puede tardar algunas horas en reflejar movimientos después de su generación.

El cliente es responsable de proporcionar un correo electrónico, teléfono y domicilio completos y correctos para posibilitar la entrega.

Datos del domicilio

Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar especialmente:

• Nombre y apellido de la persona que recibirá el pedido.

• Calle, número, piso y departamento, cuando corresponda.

• Localidad y provincia.

• Código postal.

• Número de teléfono y correo electrónico.

• Cualquier indicación razonablemente necesaria para localizar el domicilio.

Si advertís un error, comunicate inmediatamente con kardanajoyas@gmail.com e indicá el número de pedido.

Kardana intentará modificar los datos cuando el pedido todavía no haya sido despachado, pero no puede garantizar cambios una vez entregado al transportista.

Domicilio incorrecto o incompleto

Si la entrega no pudiera realizarse porque los datos suministrados por el cliente son incorrectos o incompletos, Kardana se comunicará para coordinar una solución.

Cuando el pedido regrese a Kardana por una causa exclusivamente imputable al cliente, podrá solicitarse el pago del costo directo de un nuevo envío, siempre que dicho importe sea informado y aceptado previamente.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando el inconveniente sea responsabilidad de Kardana o del transportista contratado.

Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por otra persona presente y autorizada en el domicilio indicado, conforme a las reglas del transportista.

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta roturas, aperturas, humedad, golpes visibles o señales de manipulación, dejá constancia ante el transportista cuando sea posible y comunicate cuanto antes con Kardana.

La falta de observaciones en el momento de la entrega no elimina los derechos legales del consumidor.

Pedido dañado, incompleto o equivocado

Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto distinto del comprado, escribí a kardanajoyas@gmail.com e indicá:

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del paquete y del producto, cuando sea posible.

Las fotografías se solicitan para agilizar la gestión, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor cuando el problema pueda demostrarse por otros medios.

Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Kardana o del transportista contratado, Kardana asumirá los costos necesarios para ofrecer la solución que corresponda, sin gastos para el cliente.

Demoras

Los plazos publicados deben ser respetados. Si se produce una demora, Kardana informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de ella y comunicará, cuando sea posible, una nueva fecha de entrega.

La intervención de una empresa de transporte no libera a Kardana de sus obligaciones frente al consumidor.

Si Kardana incumple el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la Ley 24.240, incluyendo, según corresponda:

• Exigir el cumplimiento de la entrega.

• Aceptar un producto equivalente.

• Cancelar la compra y obtener la restitución de lo pagado.

Esto se entiende sin perjuicio de otros derechos o reclamos que legalmente pudieran corresponder.

Circunstancias extraordinarias

Huelgas generales, cortes generalizados de rutas, catástrofes naturales, emergencias oficiales u otros acontecimientos imprevisibles e inevitables pueden afectar temporalmente la preparación o distribución.

Estas circunstancias no implican una renuncia a los derechos del consumidor. Kardana informará la situación y ofrecerá una nueva fecha razonable de entrega o la solución que legalmente corresponda.

Pedidos perdidos

Si el seguimiento no presenta movimientos durante un periodo inusual o el pedido figura como entregado pero no fue recibido, escribí a kardanajoyas@gmail.com.

Kardana iniciará el reclamo con el transportista y mantendrá informado al cliente. Si se confirma que el pedido se perdió antes de ser entregado, Kardana ofrecerá, según disponibilidad y elección legalmente aplicable, un nuevo envío sin costo o el reembolso correspondiente.

El riesgo del transporte contratado por Kardana no se traslada al consumidor antes de la entrega efectiva.

Entregas parciales

Cuando un pedido contenga varios productos, Kardana podrá realizar más de un envío si fuera necesario, sin aumentar el costo de envío que el cliente aceptó al comprar.

En ese caso, se informará al cliente y se proporcionará el seguimiento disponible para cada paquete.

Devoluciones

Las devoluciones, el derecho de arrepentimiento, los cambios y los reembolsos se rigen por nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

La Política de envíos no restringe el derecho legal del consumidor a revocar una compra online dentro de los 10 días corridos correspondientes ni la ampliación comercial de 30 días ofrecida por Kardana.

Atención al cliente

Para consultas relacionadas con un envío:

Correo electrónico: kardanajoyas@gmail.com
Responsable: Kardana – Walter Nicolas Cejas
CUIT: 20-37802323-9
Domicilio: Garay 310
Teléfono o canal alternativo: 2923582329
Área responsable: Atención al Cliente
Horario de atención: Lun a Vier de 09am a 17pm