Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27/08/2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de Kardana con entrega dentro de la República Argentina.

Devoluciones dentro de los 30 días

Kardana ofrece un plazo total de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar su devolución.

Este plazo incluye:

1. El derecho legal de arrepentimiento durante los primeros 10 días corridos.

2. Una ampliación comercial voluntaria desde el día 11 hasta el día 30.

Las condiciones y los gastos aplicables a cada periodo se explican a continuación.

Derecho legal de arrepentimiento: primeros 10 días

En las compras realizadas online, el consumidor puede revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo último que ocurra.

Si el plazo finaliza en un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

El ejercicio de este derecho no requiere expresar ningún motivo y no puede ocasionar gastos al consumidor.

Para solicitarlo, el consumidor puede:

• Utilizar el “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” disponible en nuestra tienda online; o

• Escribir a kardanajoyas@gmail.com indicando inequívocamente su decisión de revocar la compra.

El uso del Botón de Arrepentimiento no exigirá registro previo ni ningún trámite adicional. Dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud, Kardana enviará por el mismo medio un código de identificación o registro.

El consumidor deberá mantener el producto sin uso y en el mismo estado en que lo recibió, y ponerlo a disposición de Kardana. Todos los gastos necesarios para recuperar o devolver el producto serán asumidos por Kardana.

Kardana informará al consumidor cómo se realizará el retiro o envío sin costo. No deberá enviarse el producto por cuenta propia sin haber recibido las instrucciones correspondientes, salvo que Kardana no responda en un plazo razonable o que el consumidor utilice otro medio legalmente válido para ejercer su derecho.

La ausencia del embalaje original no anulará automáticamente el derecho cuando el producto pueda ser devuelto en condiciones adecuadas, aunque recomendamos conservarlo y utilizarlo para proteger la joya durante el transporte.

Ampliación comercial: días 11 a 30

Una vez vencido el plazo legal de 10 días, Kardana permite voluntariamente solicitar una devolución hasta el día 30 corrido desde la recepción del producto.

Para acceder a esta ampliación comercial:

• El producto no debe haber sido usado.

• Debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.

• Debe conservar sus etiquetas, accesorios y elementos incluidos.

• Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.

• Debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Durante este periodo comercial adicional, los costos directos del envío de devolución estarán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o Kardana haya acordado expresamente asumirlos.

La devolución debe enviarse a:

KARDANA – DEVOLUCIONES
Walter Nicolas Cejas.
Palacios 865.
8180 - Púan - Buenos Aires.
REPÚBLICA ARGENTINA

Antes de despachar el producto, el cliente debe escribir a kardanajoyas@gmail.com para recibir las instrucciones y evitar que el paquete sea enviado a una dirección incorrecta.

Esta ampliación comercial no restringe ningún derecho reconocido por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo comprado, comunicate con Kardana a través de kardanajoyas@gmail.com.

Indicá el número de pedido y describí el problema. Cuando sea posible, adjuntá fotografías que permitan agilizar la evaluación. La falta de fotografías no elimina los derechos legales del consumidor cuando el defecto pueda acreditarse por otros medios.

Cuando corresponda, Kardana gestionará sin costo el retiro, reparación, sustitución, cambio o devolución. Los gastos necesarios estarán a cargo de Kardana.

Estas situaciones no se consideran simples devoluciones por cambio de opinión y se rigen por la garantía legal y las normas de defensa del consumidor.

Garantía legal

Los productos nuevos alcanzados por la Ley de Defensa del Consumidor cuentan con una garantía legal mínima de seis meses desde su entrega.

La garantía cubre defectos o vicios que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o el correcto funcionamiento del producto. Durante su vigencia, los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía estarán a cargo de los responsables legales.

La garantía no cubre daños producidos exclusivamente por uso inadecuado, golpes, tirones, contacto con productos químicos, conservación incorrecta, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, siempre que Kardana pueda acreditar que el problema tiene esa causa.

Esta enumeración no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Productos personalizados

Salvo que Kardana indique expresamente lo contrario, no se admite el arrepentimiento respecto de productos confeccionados conforme a especificaciones suministradas por el cliente o claramente personalizados, como joyas grabadas con nombres, fechas, iniciales o textos solicitados especialmente.

Esta excepción se informará de manera clara antes de finalizar la compra.

La elección de opciones estándar ofrecidas normalmente por Kardana, como una medida, color o acabado ordinario, no convertirá por sí sola el producto en personalizado.

La excepción no se aplica cuando la joya personalizada sea defectuosa, esté dañada o no coincida con lo solicitado.

Productos usados y artículos de higiene personal

El derecho de arrepentimiento no será aplicable cuando el producto haya sido efectivamente usado o consumido, conforme a la normativa vigente.

Por motivos de higiene, los aros, piercings y demás joyas destinadas a atravesar o estar en contacto directo con una perforación corporal no podrán considerarse sin uso después de haber sido colocados o probados.

Esta limitación no se aplica si el producto presenta un defecto, llegó dañado o no corresponde con el pedido.

Productos rebajados y promociones

Los productos adquiridos en oferta, liquidación, promoción o mediante códigos de descuento conservan el derecho legal de arrepentimiento durante el plazo correspondiente.

También podrán acogerse a la ampliación comercial hasta 30 días, salvo que antes de la compra se informe claramente una condición comercial diferente que no reduzca los derechos legales del consumidor.

Reembolsos

Cuando se ejerza correctamente el derecho legal de arrepentimiento, Kardana restituirá todos los importes recibidos relacionados con la compra revocada.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el consumidor para utilizar otro medio que no le genere costos.

Cuando la devolución corresponda a la ampliación comercial de los días 11 a 30, se reembolsará el precio de los productos devueltos una vez recibidos y comprobado que cumplen las condiciones de esta política. Los gastos del envío original no se reembolsarán durante esta ampliación voluntaria, excepto cuando corresponda legalmente o la devolución se deba a un incumplimiento de Kardana.

El banco, la tarjeta o la plataforma de pagos pueden requerir un plazo adicional para reflejar el reintegro. Kardana informará al cliente cuando haya emitido el reembolso.

No se entregarán únicamente créditos de tienda o tarjetas regalo cuando legalmente corresponda devolver el dinero, salvo que el consumidor lo acepte expresamente.

Cambios

Para solicitar un cambio, escribí a kardanajoyas@gmail.com indicando el número de pedido y el producto que querés cambiar.

Los cambios solicitados durante los primeros 10 días se tramitarán respetando íntegramente el derecho legal de arrepentimiento. Desde el día 11 hasta el día 30 se aplicarán las condiciones de la ampliación comercial.

Si no hubiera disponibilidad, podrá gestionarse la devolución correspondiente. La elección de un cambio no implica la renuncia a los derechos legales del consumidor.

Cancelación antes del despacho

Si querés cancelar un pedido que todavía no fue despachado, escribí cuanto antes a kardanajoyas@gmail.com.

Si el pedido aún puede detenerse, Kardana cancelará la operación y realizará el reembolso. Si ya fue despachado, se aplicará el procedimiento de arrepentimiento o devolución correspondiente.

Atención al consumidor

Responsable: Kardana – Walter Nicolas Cejas
CUIT: 20-37802323-9
Domicilio: Palacios 865
Correo electrónico: kardanajoyas@gmail.com
Teléfono o canal alternativo: 2923582329
Área responsable: Atención al Cliente
Horario de atención: Lun a Vier de 09 am a 17 pm

Botón de arrepentimiento

El “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” se encuentra disponible de forma visible y destacada desde el primer acceso a nuestra tienda online.

Para utilizarlo no es necesario iniciar sesión, registrarse ni completar trámites adicionales. Kardana enviará un código de identificación de la solicitud dentro de las 24 horas siguientes.

La publicación de esta política no reemplaza la obligación de incluir y hacer funcionar correctamente dicho botón.